Q.オペレーターという、声だけで情報を伝える仕事は難しそうですね。

そうですね。現在はお客さまの利便性向上のため、書面だけではなくオンラインでの申請受付が普及しています。ただご高齢の方だとなかなか操作が難しい場合があり、お電話で一から操作方法をお伝えすることもあります。一方で時間がない中お電話いただくこともあり、簡潔な説明が求められる場面もあります。オペレーター用の電話応対マニュアルは用意されていますが、お客さまやご相談内容に合わせて臨機応変な応対が求められます。また入社後も様々な業務知識を増やしていくことが大切です。当社は研修の機会が充実していて、資格試験を受験する際の費用補助もあります。上司や先輩が丁寧に教えてくれるため、着実に知識を身につけることができます。

Q.入社2年目からサブリーダーをされているのは社内でも早い方とのことですが、こちらは公募制なのでしょうか。

はい。年齢やキャリアに関係なく手を挙げることができ、上司との面談を経てサブリーダーに選ばれました。入社当初、右も左も分からなくて不安な自分を、当時のサブリーダーとリーダーがやさしくフォローしてくれたことが印象的でした。先輩たちが質問にすぐ答えてくれ、オペレーターの不安を取り除いてくれる姿がかっこよかったです。そこでまずはオペレーターとしてきちんと結果を残してから、サブリーダーに立候補しようと考えました。目標を見据えながら日々精一杯仕事に励む中で、念願だったオペレーターの年間表彰で1位を獲得。先輩の後押しもあり、サブリーダーになることができました。他のオペレーターのサポートが業務の中心となりましたが、お客さまの電話応対の経験を生かすことができています。

Q.オリックス生命保険に入社したきっかけについても教えてください。

交換留学を終えた3年生の春頃、祖父からオリックス生命保険の長崎ビジネスセンターの求人広告を見つけたと知らされ、企業説明会に行ってみたらと誘われたんです。当時は中途採用の募集しかなく、また私自身コールセンターや保険の仕事にほとんど興味はなかったのですが、軽い気持ちで参加しました。実際の仕事の話を聞いたり職場を見学したりする中で、会社の雰囲気の良さを感じて、もっと知りたいという気持ちが湧きました。その後、他社のコールセンターのインターンシップや説明会にも参加しましたが、最終的には一番自分に合っていると感じたオリックス生命に入社することができました。

長崎ビジネスセンターで働く社員の約9割は女性社員で、最初は人間関係をうまく築けるか心配していました。しかし実際に入社すると皆さんとてもフレンドリーで、明るくハツラツと仕事に励んでいます。もともと長崎での就職を希望していたので、実家から通いやすい勤務場所で助かっています。最近は九州新幹線の開通など、街が進化しているのを肌で感じているので、そうした面でも地元に残って良かったと思います。

Q.会社の福利厚生もとても充実しているそうですね。

一年に一度、5日間連続の休暇を取得することができる「リフレッシュ休暇」があります。私は毎年この休暇で家族みんなと予定を合わせて、旅行に出かけています。熊本県の天草や、大阪、あとは京都にも足を運んだことがあります。土日を組み合わせると1週間以上の長期休暇がとれるため、一度に複数箇所の旅行ができて嬉しいです。また社会人になってから、劇を鑑賞するのが趣味になりました。関東・関西や福岡で開催されることが多く、その日を楽しみに仕事を頑張っています。

将来のキャリアアップを具体的にイメージ

Q.今後の仕事における目標を聞かせてください。

オペレーターとリーダーを繋ぐサブリーダーの仕事はとても充実感があり、もっと今の仕事を極めていきたい気持ちがあります。そして知識と経験を積み重ねた上で、さらなるキャリアアップとしてリーダーを目指していきたいです。実際に同じくらいの年齢でリーダーを務めている方もいて、入社年次に関係なくチャレンジすることが可能です。将来のキャリアアップを具体的にイメージできる環境だと思います。